Возврат и обмен фурнитуры — правила МФ-Комплект
Возврат и обмен товара
Не подошел цвет, не устроило качество или просто передумали? Мы поможем оформить возврат быстро и без лишних хлопот.
Данные правила действуют для физических лиц, приобретающих товар для личных и бытовых нужд.
1. Если товар надлежащего качества
Вы можете вернуть фурнитуру, если она не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке или размеру.
Сроки возврата:
- 14 дней, если вы забирали заказ самовывозом со склада;
- 7 дней (не считая дня получения), если заказ доставлен транспортной компанией.
Условия:
- Изделие не было в употреблении;
- Сохранен товарный вид, упаковка и потребительские свойства;
- Желательно наличие документа, подтверждающего покупку (если его нет, вы можете использовать другие доказательства приобретения в «МФ-Комплект»).
Важно о расходах:
- Транспортные расходы при возврате качественного товара оплачивает покупатель;
- Если вы отказываетесь от заказа до его получения в ТК, мы вернем деньги за вычетом стоимости доставки.
2. Если обнаружен брак (гарантия)
Если фурнитура вышла из строя или обнаружен производственный дефект, мы обязательно решим проблему: заменим неисправные детали или сам товар.
Для проведения экспертизы нам могут понадобиться фото или видео, фиксирующие дефект.
Как оформить возврат?
- Заполните заявление на возврат (скачать шаблон можно здесь);
- Отправьте его вашему менеджеру по электронной почте или через форму «Задать вопрос»;
- Верните товар в место его приобретения или по адресу, согласованному с менеджером.
Возврат денежных средств
Срок обработки возврата при онлайн-оплате — до 10 дней.
- Наличными: при возврате в магазине (необходим паспорт РФ);
- На банковскую карту (через терминал): возврат производится на ту же карту через терминал в кассе;
- При онлайн-оплате: перевод на расчетный счет, с которого была осуществлена покупка.